WORKPLACE SUPPORT HUB
Hệ thống tiếp nhận và quản lý yêu cầu hỗ trợ nơi làm việc
Ra mắt: Tháng 03/2025
Nền tảng: Lark Approval
Vai trò: Project Manager
Tổng quan dự án
Trước đây, các yêu cầu hỗ trợ vận hành văn phòng được gửi qua nhiều kênh, kể cả tin nhắn cá nhân, khiến việc tổng hợp, theo dõi tiến độ và xử lý kịp thời gặp nhiều khó khăn.
Để cải thiện trải nghiệm nhân viên và hiệu quả vận hành, mình xây dựng Workplace Support Hub trên Lark Approval, tập trung hóa quy trình tiếp nhận, phân loại, phân công và theo dõi yêu cầu hỗ trợ.
TRÁCH NHIỆM CỦA MÌNH
- Phân tích nhu cầu: Xác định những bất cập trong quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu.
- Thiết kế hệ thống: Xây dựng quy trình xử lý, phân công và theo dõi trạng thái trên Lark Approval.
- Triển khai & cải tiến: Hướng dẫn nhân viên sử dụng, theo dõi hoạt động và cải tiến quy trình dựa trên nhu cầu thực tế.
KẾT QUẢ DỰ ÁN
- 400+ yêu cầu được tiếp nhận, xử lý và theo dõi trên hệ thống.
- 2 giờ: Thời gian phản hồi tối đa.
- 48 giờ: Thời gian hoàn tất xử lý trung bình.
- 82%: Tỷ lệ yêu cầu được giải quyết đúng hạn.
